邯鄲臨漳ISO9000咨詢認證機構 

ISO9000族標準是世界上管理專家長期理論研究和實踐經(jīng)驗的總結，它可以指導一個組織，在長時期內通過關注顧客及其他相關方的需求和期望而達到改進其總體業(yè)績的目的，使組織獲得持久的成功。

標準強調"以顧客為關注焦點"，并貫穿于標準的始終。基層供電企業(yè)直接面對最終用戶，確立"以顧客為關注焦點"的理念尤為重要。要求組織把顧客要求放在第一位，調查、確定顧客當前和未來的需求，通過體系的有效應用，持續(xù)地滿足顧客需求和期望；把顧客滿意作為質量管理體系業(yè)績測量的主要指標，及時調整自己的經(jīng)營策略，采取必要措施，以適應電力需求的變化，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，可能時還應超越顧客的需求和期望。

標準要求充分發(fā)揮各級領導的作用，明確規(guī)定了組織的最高管理者在質量管理體系中所起的關鍵性作用，包括確保組織以顧客為關注焦點、制定質量方針和質量目標、進行質量管理體系策劃、職責和權限的分配、內部溝通、資源提供和管理評審，和全體員工參與的積極性，等等。

標準要求全體員工明確自身工作的重要性和相關性，不斷提高質量意識，為實現(xiàn)組織的質量目標作出貢獻。

標準要求組織運用過程方法、管理的系統(tǒng)方法和基于事實的決策方法，建立、實施和保持一個有效和高效的質量管理體系。這三種最基本、最有效的科學方法分別從三個不同的角度來確保過程結果的有效性、體系運作的系統(tǒng)性和決策的正確性，從而使每個組織的領導者帶領員工實現(xiàn)預期的目標。

標準認為，建立與供方互利的關系可以增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力，對市場的變化聯(lián)合作出靈活、快速的反應，還可以降低運作成本、優(yōu)化資源配置。縣級供電企業(yè)是電力供應鏈的最后一個環(huán)節(jié)，隨著"廠網(wǎng)分開、主副分離"電力系統(tǒng)改革進程，處理好與發(fā)電、輸變電企業(yè)的關系將變得越來越重要。

標準認為，持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒的目標。標準要求最高管理者對持續(xù)改進作出承諾，積極推動，并鼓勵全體員工運用"PDCA"動態(tài)循環(huán)，不斷改進其產品質量，提高質量管理體系的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關方日益增長和不斷變化的需求和期望。

總之，ISO9000族標準可指導組織建立和實施一個有效和高效的質量管理體系，并提供持續(xù)改進的框架，不斷提高其有效性和效率，為進一步提高組織質量管理的科學性，乃至提高組織各項管理的科學性創(chuàng)造了條件。